由国家金融监督管理总局联合中国人民银行、中国证监会共同组织，以“保障权益防风险”为主题的金融教育宣传月活动于9月拉开帷幕。民生银行杭州分行积极响应，发动全辖员工全面开展活动，切实践行“以客为尊”价值观，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，深化金融知识教育宣传，提升消费者的金融素养与风险防范能力。

急客户所急，为客户排优解难

民生银行涌金支行遇到了一笔复杂业务。一位客户希望办理其过世母亲的遗产继承业务，因其是境外人士且久居国外，需要将遗产购汇并汇出。支行工作人员考虑客户的实际困难，主动加急为客户联系外管局、税务局，并积极寻求总分行各部门的帮助，提前确认业务细节。在办理业务当日中为客户开立专柜，当天顺利完成国购汇境外汇款业务，了却了客户多年心愿。事后，客户专门来到支行送上了手写的感谢信，表达了对民生银行的真挚谢意。

杭州分行持续将消费者权益保护与提升服务能力、满足客户需求相融合，通过优化产品制度、运行机制、操作流程和科技系统，从顶层设计和机制源头提供让客户满意的产品服务，在具体工作中急客户所需、想客户所想；畅通客户投诉渠道，及时响应客户诉求，提升客户体验感与满意度。

开展“担当新使命 消保县域行”专项活动

建立以县域支行、基层网点、社区支行为主的宣传阵地，依托便民服务区、活动中心等村镇群众活动点，以村民喜闻乐见的地方戏、歌曲、小品、短剧等文艺作品形式，利用农村集市、农业节庆活动的热闹氛围，设置金融知识宣传摊位，在人员集中地点开展群众喜闻乐见的教育宣传活动。帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，打通金融教育“最后一公里”。

民生银行杭州分行将以此次活动为契机，持续推进金融知识教育宣传工作，提升消费者风险识别与防范能力，健全消费者权益保护长效机制，切实有效的维护消费者合法权益。