一、服务人员要认真学习政治、政策和理论知识、不断提高思想觉悟和政策水平；认真执行上级指示精神、自觉接受上级业务指导。

    二、认真履行工作职责，严格遵守法律、法规和纪律、坚持公开、公平、公正原则、秉公办事、不徇私情、不谋私利。

    三、对待来访群众态度要热情、倾听要细心，回答要耐心，交代要清楚，办理要及时。不得向申请帮扶救助对象二次提供证明等相关材料；要使来访群众满意而归、理解而去。

    四、坚持经常深入居民家庭，下访困难群众、关心困难群众冷暖和疾苦；主动发现困难家庭，发现一户、解决一户；做到情况明、底数清、努力为困难家庭排忧解难。

    五、勤奋学习、刻苦钻研本职业务，不断提高业务水平和工作效能，积极完成各项工作任务。做到在其位、谋其政、称其职。

    六、爱岗敬业，对工作满腔热情，对群众满怀爱心，对自己严格要求，以群众“满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”为标准，以高度的政治责任感，做好帮扶救助服务工作。