（一）服务语言

    1、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见”。

    2、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。

    3、当服务对象提出意见或建议时要讲: “对不起，如果我工作中有失误，请您指正” 、“欢迎您多提宝贵意见” 、“谢谢您的监督和帮助”。

    4、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”。

    5、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候”、“请填写”、“请交费”、“我马上给您办手续”、“请到хх窗口办理下一步的手续”等文明话语。

    6、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

    （二）服务态度

    1、接待服务对象要主动热情。

    2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面解答，不准冷落服务对象。

    3、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样周到；来早与来晚一样接待。

    4、实行“热心、诚心、耐心”服务，在任何情况下严禁对服务对象闹情绪。当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩。

    （三）服务仪表

    1、工作时间着装整齐，佩证上岗。

    2、工作时姿态文雅，站坐姿势端正，举止文明端庄。

    3、女工作人员化妆要大方适度，饰品要适量庄重，不准留与身份不符的异怪发型。

    4、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。

    （四）服务质量

    1、对服务对象所办业务，应一次了解清楚，一次答复完整，一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

    2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

    3、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，材料齐全一次办理完毕，努力提前办结，严禁超出承诺期办件。

    （五）工作纪律

    １、严格遵守中心各项规章制度，不扎堆聊天，不乱串岗位，不酗酒误事。

    ２、严格执行有关法律法规，依法办事。

    ３、严格遵守中心考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。

    ４、坚持原则，勤政廉洁，秉公办事，维护中心信誉，树立政府良好形象。